- 酒店該如何有效預防服務缺陷？
- 發表時間：2023年06月09日 13:48:14
客人到店無房，這該怎么辦？
服務缺陷6問：
Q：OTA平臺扣分，什么原因導致的？
A：酒店扣分由服務缺陷，誠信缺陷、財務缺陷三個部分組成，服務缺陷在四個節點發生，分別是：拒單或長時間未確認；保留房拒單，接單后推翻；到店無法原單安排；查無預定和入住不順暢，由于影響了客人的旅行體驗產生了扣分
Q：降低缺陷有什么好處呢？
A：服務缺陷作為PSI分的重要組成部分，直接影響酒店流量獲取能力，降低服務缺陷，可以避免降流等處罰，并有效提升PSI分，避免酒店的排名和流量受到影響，此外，經常出現服務缺陷，不僅會影響酒店的口碑，酒店還要承擔相應的賠償費用，影響平臺權益的使用。
Q：怎么提前預防呢？
A：針對拒單或長時間不確認的情況，要記得勤查房態，提前調價，將高端的房型設置限量，避免出現長時間不確認的訂單，要設置好酒店的訂單提醒，安排專人接單，可以在酒店房源充足的情況下，提前設置暢賣
Q：怎么預防保留房拒單呢？
A：首先要根據房量，合理的設置保留房的數量和限量售賣并及時的調整房態，其次要建立好酒店內部的溝通渠道，同步各渠道的預訂信息，及時準確的更新房態避免超售，最后，盡量不要直接聯系客人告知無法安排或者要求客人取消。
Q：如何預防到點無法原單安排？
A：首先，一定要保留房間，將預付和現付擔保訂單整單保留，重點留意主題及特色房型，時刻關注房態，還可以提前詢問客人的到店時間，做好排房工作
Q：如何預防查無預定或入住不順暢呢？
A：日常做好人員培訓，熟悉掌握EBK訂單查詢等操作，同樣的可以提前詢問客人的到店時間，做好排房工作。
